Pakar Pengalaman Pelanggan (penutur bahasa Jepun)

Latar Belakang Pengambilan: Baru

Cabaran & Matlamat: Pelanggan perlu mengupah 4 orang pekerja menjelang tahun hadapan.

Deskripsi kerja
Untuk menyediakan Xperience yang lancar dan positif untuk pelanggan yang menghubungi syarikat melalui berbilang saluran.

Menyediakan sokongan peringkat pertama daripada pelbagai perkhidmatan termasuk perjalanan dan perbelanjaan, perolehan, dan perkhidmatan IT, kepada pelanggan dan pesakit dalaman dan luaran.
Mengendalikan Insiden & Permintaan yang Diterima melalui Pelbagai Saluran Komunikasi dan selaraskan Kitaran Hayat Tiket Akhir-ke-Akhir dengan mengikut insiden dan prosedur pengurusan permintaan.
Bimbing pelanggan tentang Layan Diri, dengan menggalakkan pelanggan menjadi lebih autonomi, membimbing mereka kepada penyelesaian, berkongsi panduan & menunjukkan keupayaan Portal Layan Diri, dsb.
Selain itu, menyumbang kepada Membina Pengetahuan untuk organisasi pengalaman pelanggan dan pelanggan.
Membuka dan menutup permintaan dan insiden perkhidmatan, serta mengurus klasifikasi, tugasan, penjejakan dan penyiapan permintaan.
Mendorong kepuasan pelanggan secara keseluruhan melalui Petunjuk Prestasi Utama (KPI) individu dan jabatan.
Memastikan pengalaman pelanggan yang cemerlang dicapai melalui gabungan kemahiran insaniah dan minda berpusatkan pelanggan.
Melabur dalam Pembelajaran Kendiri dan pembangunan, kekal terkini dengan perkhidmatan baharu dan melabur dalam kepakaran teknikal untuk bidang tertentu mengikut keperluan perniagaan.
Menyumbang kepada mencipta, mengubah suai dan mengalih keluar artikel pengetahuan untuk organisasi pengalaman pelanggan dan pelanggan.
Membantu sebagai jurulatih dan/atau mentor untuk bukan Pakar Kanan.
Menyumbang kepada penambahbaikan proses, inovasi dan penglibatan dalam penyelesaian isu teknikal yang kompleks.
Sokongan terhadap peningkatan yang dilakukan oleh pelanggan.
Penglibatan dalam projek.

Penguasaan Bahasa Jepun (N2 dan ke atas)
Pengetahuan asas sistem Pengendalian seperti Windows, MAC, dan peranti iOS secara umum
Pengalaman bekerja dalam perkhidmatan pelanggan yang berkaitan dengan perjalanan dan perbelanjaan, perolehan atau perkhidmatan IT
Kemahiran penyelesaian masalah dan penyelesaian masalah yang sangat baik.
Kemahiran organisasi dan komunikasi yang sangat baik, dan keupayaan untuk mengutamakan tugas di kalangan ramai.
Prosedur Temuduga:
Temuduga pertama: HR (penilaian bahasa dan teknikal, dalam bahasa Jepun)
Temuduga Kedua: HR + Pihak berkepentingan tempatan (dalam bahasa Inggeris)
Temuduga boleh online.
Asas: RM 5,500-7,000 (+RM1,500 untuk elaun bahasa)
Bonus (Tahun lepas) Setahun sekali pada bulan Mac (sekitar 1-2 bulan berdasarkan rekod lepas)
Isnin-Jumaat dengan 2 syif sama ada 7 pagi-4 petang atau 9 pagi-6 petang
AL: 18 hari
Cuti gantian akan diberikan jika perlu bekerja pada Cuti Umum Malaysia
RM 1,500 untuk elaun Bahasa Jepun (penutur N1 atau N2 layak)
Sarapan/makan tengahari disediakan semasa bekerja di pejabat
Elaun letak kereta
Perlindungan perubatan dan insurans yang komprehensif (sehingga RM1200 item boleh dituntut setiap hari bekerja kalendar setahun)
KWSP (caruman oleh pelanggan @15% [kadar caruman standard ialah 12%)])
Opsyen saham pekerja (pilihan) dengan caruman majikan sehingga 25% di atas caruman pekerja
GP pesakit luar tanpa had dan pakar
Vaksinasi selesema tahunan percuma
Program latihan dan pembangunan
Perlindungan perubatan lanjutan kepada Pasangan dan/atau Tanggungan bagi pekerja yang sudah berkahwin
(Untuk pekerja wanita sahaja) perlindungan bersalin untuk caj bersalin (berdasarkan resit tuntutan)
Baucar hadiah untuk semua bayi baru lahir pekerja
Faedah penempatan semula
Permohonan dan pengeluaran visa kerja yang ditaja
Tiket Penerbangan yang Dilindungi untuk pekerja + tanggungan (suami isteri dan/atau anak) ke Malaysia dan caj pengangkutan yang berkenaan.
Satu bulan penginapan sementara disediakan semasa ketibaan
Gaji pendahuluan sebulan
Jawatan kanan (Sehingga RM 7,000) adalah calon seperti:
4 tahun pengalaman bekerja dalam perkhidmatan pelanggan atau meja bantuan
2 tahun bekerja dalam persekitaran sokongan IT (Perisian, Perkakasan & infrastruktur)
N1 untuk Penguasaan Bahasa Jepun
Ijazah IT Bersekutu