Fungsi kerja:
Ejen Tahap 1:
· Menangani dan menyelesaikan pertanyaan sokongan pelanggan masuk.
· Bekerjasama dengan rakan kongsi silang fungsi dalaman untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
· Mencapai & mengekalkan prestasi sasaran dan metrik tepat masa.
· Pastikan setiap pertanyaan "diselesaikan" dari sudut perspektif pelanggan.
· Fahami masalah biasa pelanggan dan menyumbang secara aktif kepada asas pengetahuan tentang penyelesaian.
· Kenal pasti peluang untuk meningkatkan kedudukan amalan terbaik dan penciptaan kandungan pusat bantuan.
· Mempunyai set minda berorientasikan perkhidmatan dan pendekatan untuk bekerja, memberikan nilai melalui perkhidmatan.
· Keupayaan untuk berkembang maju dalam persekitaran yang dinamik dan berfokuskan pasukan.
· Keupayaan untuk menyelidik dan menyemak masalah kompleks secara menyeluruh untuk menentukan penyelesaian terbaik.
· Mampu menunjukkan pengalaman membangun dan menggunakan kemahiran pertimbangan yang kuat.
· Kekal sejuk di bawah tekanan.
· Keupayaan untuk menunjukkan empati dan kecerdasan emosi dengan pelanggan sambil menentukan penyelesaian kepada keperluan mereka.
· Keghairahan dan keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas, seperti permulaan.
· Memulakan diri/bermotivasi diri untuk mencapai standard prestasi tertinggi.
· Sikap dan komitmen yang boleh diajar kepada minda pertumbuhan di tempat kerja.
· Menunjukkan komitmen untuk menegakkan budaya yang berpaksikan nilai teras.
· Kenal pasti peluang untuk menambah baik produk iklan dan pengalaman pelanggan, berkhidmat sebagai VOC.
· Menunjukkan keupayaan untuk bekerja dan bekerjasama dalam satu pasukan.
· Keupayaan untuk mengutamakan dan mengurus tugas dalam persekitaran yang kadangkala huru-hara.
· Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang luar biasa, etika telefon yang luar biasa (sekurang-kurangnya Standard B2 CEFR).
Kelayakan:
· Lulusan Baru bidang Teknikal Berkaitan digalakkan untuk memohon.
· Lulusan Ijazah Sarjana Muda atau Diploma dalam mana-mana bidang berkaitan. ( sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Pelanggan).
· Mesti fasih bertutur dalam bahasa Inggeris kerana calon akan berkomunikasi dengan pelanggan berbahasa Inggeris.
· Boleh bekerja di Kuala Lumpur Sentral.
- Jenis Pekerjaan: 3-4 bulan (boleh dilanjutkan)