Penasihat Sokongan Teknikal

Fungsi kerja:

Ejen Tahap 1:

· Menangani dan menyelesaikan pertanyaan sokongan pelanggan masuk.

· Bekerjasama dengan rakan kongsi silang fungsi dalaman untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

· Mencapai & mengekalkan prestasi sasaran dan metrik tepat masa.

· Pastikan setiap pertanyaan "diselesaikan" dari sudut perspektif pelanggan.

· Fahami masalah biasa pelanggan dan menyumbang secara aktif kepada asas pengetahuan tentang penyelesaian.

· Kenal pasti peluang untuk meningkatkan kedudukan amalan terbaik dan penciptaan kandungan pusat bantuan.

· Mempunyai set minda berorientasikan perkhidmatan dan pendekatan untuk bekerja, memberikan nilai melalui perkhidmatan.

· Keupayaan untuk berkembang maju dalam persekitaran yang dinamik dan berfokuskan pasukan.

· Keupayaan untuk menyelidik dan menyemak masalah kompleks secara menyeluruh untuk menentukan penyelesaian terbaik.

· Mampu menunjukkan pengalaman membangun dan menggunakan kemahiran pertimbangan yang kuat.

· Kekal sejuk di bawah tekanan.

· Keupayaan untuk menunjukkan empati dan kecerdasan emosi dengan pelanggan sambil menentukan penyelesaian kepada keperluan mereka.

· Keghairahan dan keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas, seperti permulaan.

· Memulakan diri/bermotivasi diri untuk mencapai standard prestasi tertinggi.

· Sikap dan komitmen yang boleh diajar kepada minda pertumbuhan di tempat kerja.

· Menunjukkan komitmen untuk menegakkan budaya yang berpaksikan nilai teras.

· Kenal pasti peluang untuk menambah baik produk iklan dan pengalaman pelanggan, berkhidmat sebagai VOC.

· Menunjukkan keupayaan untuk bekerja dan bekerjasama dalam satu pasukan.

· Keupayaan untuk mengutamakan dan mengurus tugas dalam persekitaran yang kadangkala huru-hara.

· Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang luar biasa, etika telefon yang luar biasa (sekurang-kurangnya Standard B2 CEFR).

Kelayakan:

· Lulusan Baru bidang Teknikal Berkaitan digalakkan untuk memohon.

· Lulusan Ijazah Sarjana Muda atau Diploma dalam mana-mana bidang berkaitan. ( sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Pelanggan).

· Mesti fasih bertutur dalam bahasa Inggeris kerana calon akan berkomunikasi dengan pelanggan berbahasa Inggeris.

· Boleh bekerja di Kuala Lumpur Sentral.

- Jenis Pekerjaan: 3-4 bulan (boleh dilanjutkan)