Pengurus, Eksport Perkhidmatan Pelanggan

Tanggungjawab kerja:

• Menyediakan perkhidmatan sokongan kepada organisasi dengan mendapatkan, menganalisis dan mengesahkan ketepatan maklumat tepat pada masanya.
• Memulakan dan melaksanakan tindakan pembetulan seperti yang diperlukan untuk memastikan standard perkhidmatan yang cemerlang dan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dikekalkan.
• Menyelaras dan mengambil pemilikan dalam menyelesaikan situasi yang mencabar.
• Untuk mengurus, memantau dan menyelaras semua perkhidmatan pelanggan untuk eksport.
• Bekerjasama dengan jabatan lain bagi tujuan melaksanakan dan mengekalkan tahap perkhidmatan kepada pelanggan.
• Menjalankan fungsi kakitangan dalam menilai, menyelia, pembangunan kakitangan untuk tujuan mengekalkan dan meningkatkan produktiviti pasukan dan mencapai objektif yang ditetapkan.
• Menjalankan tugas-tugas lain yang berkaitan seperti yang diarahkan bagi tujuan memastikan unit kerja berfungsi dengan cekap dan berkesan.
• Untuk berhubung rapat dengan pelanggan, ejen perkapalan, prinsipal dan pihak berkepentingan lain yang berkaitan.
• Mengekalkan dan mengambil bahagian dalam objektif pasukan untuk memastikan ketepatan, kecekapan dan tindak balas yang tepat pada masanya pada penyampaian utama:
  • Pelaporan (Laporan Harian, Mingguan & Bulanan)
    - Menganalisis dan mengembalikan langkah balas untuk mana-mana kawasan yang terkeluar daripada KPI & SOP​
  • Penambahbaikan yang berterusan
    • Jadilah Juara Pengurusan Perubahan
    • Teruskan memacu Penambahbaikan Proses
    • Galakkan Proses Kurus
    • Menyampaikan Projek tepat pada masanya dan tepat
  • Komunikasi
    • 90% Panggilan mesti dijawab dalam masa 5 saat
    • Panggilan terbengkalai mestilah kurang daripada 5%
    • 90% e-mel mesti dihadiri dalam masa 2 jam bekerja

Keperluan Kerja:

• Fokus
  • Perhatian kepada perincian, proses yang sangat tersusun -kebolehan berfokus
  • Keupayaan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyampaikan kepada kekangan tarikh akhir yang berterusan
  • Berorientasikan hasil, analitikal, bijak dan mampu bekerja dalam persekitaran yang sangat dinamik.
  • Autonomi – keupayaan untuk bekerja secara bebas dengan pengawasan yang minimum/tiada.
• Kerja berpasukan
  • Satu set minda pasukan
  • Kemahiran di atas purata” pengurusan lelaki “ dalam suasana berbilang etnik
  • Mampu memberi kesan kepada aktiviti perniagaan dan mempengaruhi kakitangan dan rakan sebaya
  • Kemahiran interpersonal yang baik, keupayaan untuk bergaul dengan baik dengan pelbagai personaliti dan individu.
• Kesederhanaan
  • Dapat memperoleh penambahbaikan berterusan dalam proses
  • Kemahiran konsep dan analisis yang sangat baik
  • Pengalaman pengurusan yang kompleks dan rekod prestasi penting
• Pengetahuan
  • Semua pengetahuan dan pengalaman bulat semua aspek perkapalan kontena, dengan sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman kerja berkaitan dalam industri perkapalan atau penghantaran.
  • Keupayaan IT praktikal yang baik dan dapat menyerap dengan cepat dalam sistem rumah dan bertambah baik dengan kerja-kerja sekitar dan pembangunan tempatan seperti yang diperlukan
  • Berorientasikan pelanggan, teliti dan teratur.