Malaysia landscape
Jawatan kerja
CMA CGM MALAYSIA SDN BHD

Pengurus, Eksport Perkhidmatan Pelanggan

CMA CGM MALAYSIA SDN BHD Disiarkan: 25 Bulan
Laporkan kekosongan ini 🏴

Huraian:

Tanggungjawab kerja:

  • Menyediakan perkhidmatan sokongan kepada organisasi dengan mendapatkan, menganalisis dan mengesahkan ketepatan maklumat tepat pada masanya.
  • Memulakan dan melaksanakan tindakan pembetulan seperti yang diperlukan untuk memastikan standard perkhidmatan yang cemerlang dan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi dikekalkan.
  • Menyelaras dan mengambil pemilikan dalam menyelesaikan situasi yang mencabar.
  • Untuk mengurus, memantau dan menyelaras semua perkhidmatan pelanggan untuk eksport.
  • Bekerjasama dengan jabatan lain bagi tujuan melaksanakan dan mengekalkan tahap perkhidmatan kepada pelanggan.
  • Menjalankan fungsi kakitangan dalam menilai, menyelia, pembangunan kakitangan untuk tujuan mengekalkan dan meningkatkan produktiviti pasukan dan mencapai objektif yang ditetapkan.
  • Menjalankan tugas-tugas lain yang berkaitan seperti yang diarahkan bagi tujuan memastikan unit kerja berfungsi dengan cekap dan berkesan.
  • Untuk berhubung rapat dengan pelanggan, ejen perkapalan, prinsipal dan pihak berkepentingan lain yang berkaitan.
  • Mengekalkan dan mengambil bahagian dalam objektif pasukan untuk memastikan ketepatan, kecekapan dan tindak balas yang tepat pada masanya pada penyampaian utama:
    • Pelaporan (Laporan Harian, Mingguan & Bulanan)
      - Menganalisis dan mengembalikan langkah balas untuk mana-mana kawasan yang terkeluar daripada KPI & SOP​
    • Penambahbaikan yang berterusan
      • Jadilah Juara Pengurusan Perubahan
      • Teruskan memacu Penambahbaikan Proses
      • Galakkan Proses Kurus
      • Menyampaikan Projek tepat pada masanya dan tepat
    • Komunikasi
      • 90% Panggilan mesti dijawab dalam masa 5 saat
      • Panggilan terbengkalai mestilah kurang daripada 5%
      • 90% e-mel mesti dihadiri dalam masa 2 jam bekerja

Keperluan Kerja:

  • Fokus
    • Perhatian kepada perincian, proses yang sangat tersusun -kebolehan berfokus
    • Keupayaan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyampaikan kepada kekangan tarikh akhir yang berterusan
    • Berorientasikan hasil, analitikal, bijak dan mampu bekerja dalam persekitaran yang sangat dinamik.
    • Autonomi – keupayaan untuk bekerja secara bebas dengan pengawasan yang minimum/tiada.
  • Kerja berpasukan
    • Satu set minda pasukan
    • Kemahiran di atas purata” pengurusan lelaki “ dalam suasana berbilang etnik
    • Mampu memberi kesan kepada aktiviti perniagaan dan mempengaruhi kakitangan dan rakan sebaya
    • Kemahiran interpersonal yang baik, keupayaan untuk bergaul dengan baik dengan pelbagai personaliti dan individu.
  • Kesederhanaan
    • Dapat memperoleh penambahbaikan berterusan dalam proses
    • Kemahiran konsep dan analisis yang sangat baik
    • Pengalaman pengurusan yang kompleks dan rekod prestasi penting
  • Pengetahuan
    • Semua pengetahuan dan pengalaman bulat semua aspek perkapalan kontena, dengan sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman kerja berkaitan dalam industri perkapalan atau penghantaran.
    • Keupayaan IT praktikal yang baik dan dapat menyerap dengan cepat dalam sistem rumah dan bertambah baik dengan kerja-kerja sekitar dan pembangunan tempatan seperti yang diperlukan
    • Berorientasikan pelanggan, teliti dan teratur.

Laporkan kekosongan ini 🏴