Penjagaan Pelanggan Rockstar

Penerangan Kerja Wakil Perkhidmatan Pelanggan

• Melayan pelanggan dengan menyediakan maklumat produk dan perkhidmatan serta menyelesaikan masalah produk dan perkhidmatan.
• Menarik bakal pelanggan dengan menjawab soalan produk dan perkhidmatan serta mencadangkan maklumat tentang produk dan perkhidmatan lain.
• Membuka akaun pelanggan dengan merekod maklumat akaun.
• Mengekalkan rekod pelanggan dengan mengemas kini maklumat akaun.
• Menyelesaikan masalah produk atau perkhidmatan dengan menjelaskan aduan pelanggan, menentukan punca masalah, memilih dan menerangkan penyelesaian terbaik untuk menyelesaikan masalah, mempercepatkan pembetulan atau pelarasan, dan tindakan susulan untuk memastikan penyelesaian.
• Mengekalkan akaun kewangan dengan memproses pelarasan pelanggan.
• Mengesyorkan produk atau perkhidmatan yang berpotensi kepada pengurusan dengan mengumpul maklumat pelanggan dan menganalisis keperluan pelanggan.
• Menyediakan laporan produk atau perkhidmatan dengan mengumpul dan menganalisis maklumat pelanggan.
• Menyumbang kepada usaha pasukan dengan mencapai hasil yang berkaitan seperti yang diperlukan.

Persona Wakil Perkhidmatan Pelanggan

• Prestasi cemerlang dalam menjadi inovatif di tempat kerja dengan membezakan diri anda melalui cara pemikiran baharu tentang cabaran, dan membentuk idea anda dengan cara yang komited dan bertindak sendiri
• Prestasi cemerlang dalam mempamerkan keupayaan luar biasa untuk bekerja dengan data untuk menyampaikan perniagaan utama dan cerapan operasi yang penting untuk mencapai kecemerlangan operasi dan menyampaikan pengalaman yang berkaitan
• Prestasi cemerlang dalam menunjukkan ciri kepimpinan daripada minda pertumbuhan, dan secara konsisten melampaui panggilan tugas
• Prestasi cemerlang dalam membina Kepercayaan dengan rakan sebaya anda, dan pengguna yang kami layani

Prestasi cemerlang dalam menyampaikan pengalaman yang berkaitan untuk jenama dan pengguna yang kami layani, serta mempamerkan empati di kalangan rakan sebaya anda